舊客分析

核心商業洞察

1. 野澤東京 = 終身價值起點 — 76% 舊客的第一次都是它。在 Meta 廣告應該把「野澤東京新客」當最高 priority,因為這個獲客 = 高機率產生 LTV。
2. 設計「野澤忠粉」的差異化方案 — 284 人連續兩次都選野澤東京(38.7%),這群人對品牌的接受度最高。可推「老客野澤限定行程」(小團、深度路線、KOL 帶團),測試 upsell 高單價產品。
3. 野澤 → 課程是 upsell 黃金路徑 — 33 人從「野澤東京」轉到「湯澤課程」,11 人轉到「野澤課程」。建議:在野澤東京客戶報名後 1-2 個月內,推「純課程」EDM 或 LINE 訊息,用「你已經滑過,進階課程值得試試」當 hook。
4. 客單價下降是警訊 — 平均客單價從第一次 NT$46,146 降到第二次 NT$39,802(-13.7%)。51.6% 舊客客單價下降。建議:把 379 人拆成「轉課程 vs 行程內降單價」兩群分別看,如果是後者,代表產品價值疲乏需改善。
5. 連續兩季回購黏著度極高 — 90.7% 舊客是「連續年」報名,9.3% 跳一季再回。可以對「跳一季」這群做召回行銷(EDM、優惠券、LINE 推播)。